ユーザーの拡大

新たなユーザーへのアプローチ時に、企業側としては、どのようなフックが新規ユーザーに受け入れられるのかなど、分かり辛いことが多々あります。その際に大変強みとなるのが、既存ユーザーからの口コミです。

今や、商品を購入する時、また会員登録をする際に、ネット上の口コミを参考にしたことのある人は、 ネットユーザーの８割以上とも言われています。このように既存ユーザーの満足度が高い場合、そのユーザーがインフルエンサーとなり、コミュニティ内で新規ユーザーを拡大させるケースが多々見受けられます。

また、既存ユーザーが会員登録をする時や、メルマガ配信などでクーポンを受取る時間、そしてそれらのクーポンを利用するシーンを予測し、会員登録につながるような潜在ユーザーにとって気になるリアクションを既存ユーザーに起こさせる仕掛けと、会員登録への導線をつくることで、ユーザーの拡大を図ることも可能になります。

ユーザーの拡大の流れ