お問合せ対応

私たちは、CRMコンタクトセンターを設置し、お客様からのお問合せを受付いたします。 既存の汎用メーラーソフトとは違い、自社にデータセンターを置きメールコンタクトセンター用に自社開発したソフトウェア、「CqSM」を使用することで、個人情報保護を徹底しつつ、独特な言葉遣いや略語、絵文字を多用し、即時性を求めるモバイルユーザーにも、365日、的確且つ柔軟な応対が可能となりました。

全ての操作はクリックのみで、オペレーターのスキルレベルに合わせて操作権限が設定できるので、オペレーターの負荷軽減、誤回答の回避、対応の効率アップが図れ、返信に要する平均処理時間も約３分未満、そしてトレーニング時間もわずか２時間と人手がかからないメールコンタクトセンターとして最適です。

煩わしい既存設備システムに変更や改版を加えることなく、お客さまのメールアドレスで、わずか１日(最短)で設置、ご利用いただけます。ロケーションを選ばないバーチャルコンタクトセンターも構築可能で、セキュリティ対策も万全、履歴管理によりオペレーターのパフォーマンスも把握することができ、ユーザーの問い合わせ内容や傾向、更に満足度のわかるレポートも、お客さまに提出することができますので、CS向上にお役立ていただけます。

更に、公益通報者保護制度に基づく匿名性の確保された投稿システムにより、社内通報制度としても最適です。