集客プロモーション
販売宣伝コストの削減フェリカによる会員登録数アップ
メルマガでの囲い込みで会員数激増
顧客サービスの向上で口コミ入会ユーザー増加
サイトオペレーション
カスタマーセンター席数削減&ロイヤリティ向上
キャンペーン事務局代行
サイト更新およびサイト改善提案
トータルソリューション（サイトコンテンツ制作)
販売宣伝コストの削減フェリカによる会員登録数アップ [某量販店小売業者様]
企画立案から導入のスピードアップによる人件費等のコストの削減
□mBreezeを使用した簡単なシステム運営と、各店舗管理者のサイト運営時間を短縮
□店頭でのフェリカによる会員登録キャンペーンで会員登録数アップ
■ 利用目的 キャンペーン等の店舗誘導
■ 会員登録数 開始後 3ヶ月 8,000人 開始後 6ヶ月 12,000人
開始後18ヶ月 55,000人（退会率は5％以下）
■ モバイル導入後 新聞折込み（約3,000万枚/年）を中止
2億8000万円（年）のコストセービングを実現
■ 売上げ推移 年商28億より、年率5%増
2009年末 会員87,000人 年商50億
メルマガでの囲い込みで会員数激増 [某飲食チェーン様]
ユーザーとのコミュニケーションの増加＝囲い込み
地域環境に応じた販促活動、各種イベントへの誘引＝WEBサイトを中心としたコミュニティの構築
□地域環境に応じた販促活動：
‐ 天候によるサービス： 雨の日クーポン
‐ 顧客毎に対するプレミアムサービス： バースデークーポン
‐ 立地環境(顧客層)に合わせたDM配信： 学生街→午後3時、オフィス街→午前11時･午後5時など
‐ 地域での競合店への対応
□各種イベントへの誘引＝WEBサイトを中心としたコミュニティの構築：
‐ 地域（顧客）に合わせたイベント： 夏祭り期間、バースデー、ｅｔｃ
‐ その他イベント: ライフスタイルをアドバイス
■ 利用目的 リピート顧客囲い込み
■ 販促 店舗でのポップ モバイルスティック 来店客への告知のみ
(入会動機8%が店頭で会員ユーザーが使用しているシーンを見て)
■ 口コミ効果 携帯電話ならではの メール送信「友達に教える」 によるクチコミ効果
(入会動機50%が友人知人家族から聞いての口コミによるもの)
■ 導入後 8ヶ月で顧客100万人到達（5.5倍）
■ 2010年 7月 1,700万人超
顧客サービスの向上で口コミ入会ユーザー増加
サイト構成の改善、リアルタイムでのメール対応などCS応対の充実。
□全ページにお問合せ先（メール）を掲載。
□モバイルユーザの気質に合わせ、従来の電話でのお問合せから気軽に送れるメール対応へ
□メールセンターとサイトコンシェルジュを一元運営
■ 利用目的 顧客サービスの向上とマーケティング
■ 付加サービス リアルタイムにお問合せメール対応 月10～20万通 平均返信時間 1通/3分
■ 導入後 8ヶ月で顧客100万人到達（5.5倍）
■ 口コミ効果 携帯電話ならではの メール送信「友達に教える」 によるクチコミ効果
(入会動機50%が友人・知人・家族から聞いての口コミによるもの)
■ 2010年 7月 1,700万人超
カスタマーセンター席数削減&ロイヤリティ向上
カスタマーセンター席数コスト削減と顧客ロイヤリティの向上
□自社開発ソフトウェア(CqSM)を導入することで、個人情報保護・運用の効率・コスト・オペレータのスキルにおいて生じていた問題点を全て解決。
| 既存の汎用メーラーソフト使用時 | 自社開発ソフトウェア(CqSM)導入後 |
|---|---|
| コールセンター 16席⇒ | 5席 |
| メールセンター4席⇒ |
■ 利用目的 顧客サービスの向上とマーケティング
■ 1ヶ月受信状況
メール受信総数 574,248件
メール手動処理数 202,526件
メール返信数 19,143件
電話対応数 1,190件
契約電話対応数 124人（4/日）
■ 問合せの84%が1回目の対応でクローズ
キャンペーン事務局代行
キャンペーン事務局に関わる一切の業務を代行
□プライバシーマーク認証基準に承認された管理体制によって、情報漏洩、情報紛失、
納期遅延の発生が起きないよう徹底管理
■ 利用目的 販促支援ためのプレゼントキャンペーン代行
■ 入荷・管理・梱包・発送・未達対応・返品・交換・各種問合せ対応
サイト更新およびサイト改善提案 [某加工食品製造販売業者様]
サイト更新およびサイト改善提案によるアクセスアップ
□ 会員限定のデコメダウンロード特別企画の提案により、マイページへのアクセス増。
□ カスタマーセンターによる週3回のサイト更新、週1回のメルマガ作成・送信
□アクセスを分析しながらコンテンツの改善、および位置変更
■ 利用目的 モバイル専用コミュニケーションサイトの活性化
■ ユーザビリティの高く、ユーザーを飽きさせないサイト運営を実現
モバイルプロモーションに関わる全般業務を受託 [某加工食品製造販売業者様]
□ サイトの企画～システム構築・導入、運営・保守までのモバイルトータルプロモーションを受託
□ システムとCSの解析ナレッジの連携で既存のイメージを覆す斬新なコンテンツやユーザーが繰り返し訪れてしまうような特典ゲームを企画
■ 利用目的 モバイル専用コミュニケーションサイトの活性化
■ お客さまとユーザーとのコミュニケーションの量・質が大きく向上